Q：一定要會員才能購買嗎？
A：不需要，訪客也能直接下單。會員則可使用快速結帳、查詢訂單與接收優惠通知。
Q：下單後發現資料填錯怎麼辦？
A：請先截圖錯誤訊息並聯繫客服，我們會協助你盡快排除問題。若訂單尚未出貨，也可依實際狀況處理修改或取消。
Q：目前可以使用哪些付款方式？
A：本站採 7-11 取貨付款，流程清楚、取貨便利。若訂單尚未出貨，才可先取消後重新下單。
Q：運費怎麼計算？
A：訂單未滿 2000 元會收取 60 元運費，滿 2000 元則可享免運。實際結帳金額以商品頁與訂單頁顯示為準。
Q：下單後多久可以收到？
A：現貨商品出貨後，配送節奏以平台安排與物流作業為準。台灣本島配送提供穩定的出貨與取貨流程，方便你追蹤訂單進度。
Q：可以修改門市或收件資料嗎？
A：出貨前可聯繫客服協助處理；一旦完成出貨，相關資料通常就無法再變更。若有特殊需求，建議盡早確認。
Q：如何查詢訂單？
A：會員可登入後查看訂單狀態，訪客則可透過通知信掌握出貨資訊。需要協助時，也可以直接聯繫線上客服。
Q：收到商品有問題怎麼處理？
A：若有寄錯、破損或平台作業造成的異常，請立即聯絡客服，我們會依狀況協助退換貨。相關處理以台灣本島配送與實際訂單情況為準。
Q：可以退貨嗎？
A：可以，原因不同會有不同處理方式。若是個人因素，例如口味選擇或下單誤選，回程運費通常由買家負擔；若屬商品或平台問題，則由本站協助安排後續。
Q：未取貨會怎麼處理？
A：若訂單逾期未取，通常需要重新下單，原訂單的運費與優惠條件也可能無法沿用。建議下單前先確認收件資訊與取貨安排。
Q：本站主要提供哪些產品資訊？
A：我們整理七星加熱菸相關的官方公開資訊、規格資料與版本資訊，協助你在選購前先看懂差異。主機、耗材與相容性說明也會盡量寫得清楚。
Q：商品頁資訊有固定嗎？
A：產品規格、包裝版本與當日代購價格，皆以商品頁實際標示為準。若不同批次資訊略有差異，會以頁面內容作為主要參考。
Q：如果不確定型號怎麼選？
A：可以直接把你的需求與現有設備告訴客服，我們會依規格提供對照說明，協助你找出適合的版本與搭配方式。
Q：沒有會員可以使用客服嗎？
A：可以，透過 LINE 官方線上客服即可諮詢。客服時間為每日 09:00-22:30，適合在下單前先確認規格或訂單細節。
Q：個人資料會如何處理？
A：我們重視訂單與資料的基本保護，僅在必要範圍內處理相關資訊，不會任意對外提供。網站也會維持隱私包裝與低調出貨的服務方式。
Q：還有其他問題怎麼聯絡？
A：可透過 LINE ID：stea9 聯繫，或使用 https://line.me/ti/p/-AZ5ncz2NX 進入官方客服。若你想先確認產品、配送或售後流程，都能直接詢問。