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可申請退換貨的情況，包含收到錯誤商品、規格不符、運送造成的明顯破損，以及未拆封但有明顯瑕疵或包裝嚴重受損的情形。

若商品已拆封或使用、因個人因素造成損壞或遺失、選錯口味或顏色，或經自行拆解與非官方維修處理，通常不在退換貨範圍內。

收到商品後如有問題，請先聯絡線上客服，並提供訂單編號與商品照片，方便確認狀況。

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申請時商品需維持全新未使用狀態，外觀、包裝與配件應保持完整，並保留可供確認的照片或影片資料。

加熱菸主機屬個人使用設備，一經通電或插入煙彈後，即不適用退換貨處理。